Pour développer ce business et maintenir un chiffre d’affaires de plus d’un milliard d’euros dans le domaine des pièces de rechange, la DPS mobilise 300 collaborateurs sans compter des partenaires auprès desquels le Groupe a externalisé certaines de ces actions.

Ses missions principales consistent à assurer la disponibilité et la distribution des pièces, organiser les approvisionnements et soutenir les réseaux à travers des supports techniques et des processus service.

La DPS c’est également un support technique progressif

La qualité du support technique au réseau de réparateurs agréés a un impact direct et important sur la satisfaction du client. D’où la mise en place par Volkswagen Group France d’un Trade Care Center (TCC). Son rôle s’avère d’ailleurs de plus en plus judicieux en raison de la difficulté rencontrée parfois par les réparateurs devant intervenir sur les composants électriques de nos véhicules.

La TechLine (niveau 1) traite toutes les demandes d’assistance de nos partenaires. Si les cas s’avère difficile, trois autres niveaux d’assistance sont alors disponibles :

• Le service technique au niveau 2 à Villers-Cotterêts
• Et les niveaux 3 et 4 chez nos maisons mères.

En vue d’une expertise technique complémentaire, un véhicule peut être confié, le temps d’un audit, au Technical Service Center (TSC) de Villers Cotterêts. Une solution de mobilité est toujours trouvée pour le client final.